Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini di Servizio disciplinano l’accesso e l’utilizzo di Hazovihaus da parte dei consumatori per la consultazione dei prodotti, l’utilizzo delle funzionalità di acquisto, l’invio degli ordini e l’acquisto dei prodotti disponibili sul sito.

Le disposizioni che seguono si applicano alle attività direttamente connesse agli acquisti effettuati tramite il sito. Nulla nei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano quando il consumatore:

• accede e naviga sul sito;

• consulta i prodotti disponibili;

• utilizza le funzionalità del sito necessarie agli acquisti;

• invia un ordine;

• acquista prodotti;

• utilizza i servizi direttamente collegati al proprio acquisto.

Il consumatore è invitato a prendere conoscenza delle condizioni applicabili alle operazioni di acquisto e ai servizi correlati.

2. Account utente e responsabilità del sito

Se il consumatore crea o utilizza un account disponibile sul sito, è tenuto a fornire informazioni accurate e a proteggere in modo ragionevole le proprie credenziali di accesso.

Le credenziali non dovrebbero essere messe impropriamente a disposizione di altre persone. In caso di anomalie relative all’account, il consumatore può contattarci utilizzando i recapiti indicati nei presenti Termini.

Cerchiamo di mantenere chiare e aggiornate le informazioni relative ai prodotti, agli ordini e ai servizi. Alcuni contenuti o funzionalità del sito possono essere interessati da necessarie attività tecniche, aggiornamenti o circostanze tecniche non ragionevolmente controllabili.

Ogni responsabilità relativa al funzionamento del sito viene valutata nei limiti consentiti dalla legge applicabile, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti vengono presentate nelle rispettive pagine. Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a consultare le descrizioni, le caratteristiche, i prezzi e le eventuali opzioni effettivamente disponibili e visualizzate nella pagina del prodotto.

La disponibilità degli articoli può variare in funzione degli acquisti effettuati e dello stato delle disponibilità. Le informazioni sulla disponibilità possono pertanto essere aggiornate in base alla situazione effettiva.

Per gli ordini già inviati, ogni eventuale questione relativa alla disponibilità viene gestita in conformità alla normativa applicabile e alle regole relative agli ordini già stabilite sul sito.

Il prezzo applicabile all’acquisto è quello visualizzato per il prodotto al momento dell’invio dell’ordine. I prezzi destinati a ordini futuri possono essere aggiornati prima della presentazione dell’ordine.

Un ordine già completato o confermato non viene modificato retroattivamente in modo arbitrario. In presenza di un evidente errore nelle informazioni o nella visualizzazione del prezzo, la situazione viene valutata in base allo stato concreto dell’ordine e alla normativa applicabile.

Le imposte applicabili relative all’ordine sono già incluse nel prezzo indicato per il prodotto. Le procedure di sdoganamento pertinenti vengono gestite direttamente dal fornitore logistico incaricato e il consumatore non deve sostenere ulteriori costi relativi alle imposte o allo sdoganamento sopra indicati.

4. Ordini e pagamenti

Prima di inviare un ordine, il consumatore deve verificare che le informazioni fornite siano corrette, comprese, ove pertinenti:

• i prodotti selezionati;

• le quantità;

• le informazioni di consegna;

• le altre informazioni necessarie relative all’ordine.

Attualmente sono accettati esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Il pagamento deve essere completato utilizzando uno dei metodi sopra indicati effettivamente disponibili nella pagina di checkout.

5. Spedizione

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano e tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita.

Il normale tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni.

Si applicano le seguenti regole relative all’orario limite:

• gli ordini inviati entro le 18:00 vengono gestiti secondo il normale tempo di elaborazione di 1-3 giorni;

• per gli ordini inviati dopo le 18:00, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dal giorno successivo;

• anche gli ordini inviati durante i giorni festivi vengono elaborati con uno slittamento di un giorno.

Dopo il completamento dell’elaborazione, il tempo di trasporto stimato è di 7-12 giorni. Il tempo di elaborazione dell’ordine e il tempo di trasporto costituiscono due fasi distinte.

Dopo la spedizione, il consumatore può controllare l’avanzamento della consegna utilizzando le informazioni di tracciamento fornite con l’ordine.

Se la consegna supera i tempi indicati, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail all’indirizzo server@hazovihaus.com oppure telefonicamente al +81 (709) 389 2835.

Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto e le relative operazioni di sdoganamento vengono gestite dal fornitore logistico incaricato, senza ulteriori costi per il consumatore relativi alle imposte o allo sdoganamento sopra indicati.

Per le condizioni complete si rimanda alla Politica di Spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

La cancellazione di un ordine può essere richiesta solo quando sono soddisfatte contemporaneamente entrambe le seguenti condizioni:

• la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;

• l’ordine non è ancora stato spedito.

Se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, non è possibile cancellarlo.

Se l’ordine è già stato spedito, non è possibile cancellarlo anche se non sono ancora trascorse 48 ore.

Quando un ordine non può più essere cancellato, il consumatore può attendere la consegna del prodotto e successivamente seguire la procedura di reso e rimborso già applicabile.

Per richiedere la cancellazione di un ordine idoneo, il canale di contatto preferenziale è server@hazovihaus.com. È inoltre possibile chiedere assistenza telefonicamente al +81 (709) 389 2835.

Per verificare la richiesta possono essere richiesti il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le altre informazioni necessarie relative all’ordine.

Per tutti i dettagli si rimanda alla Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Resi e rimborsi

Offriamo un servizio di reso. I prodotti che soddisfano le condizioni applicabili possono essere restituiti entro 45 giorni dalla data di ricezione.

Non offriamo un servizio di cambio diretto. Se il consumatore desidera un altro prodotto, può completare il reso secondo la politica applicabile e, se lo desidera, effettuare successivamente un nuovo ordine.

Non sono rimborsabili i prodotti danneggiati dal cliente, utilizzati in modo improprio o che non soddisfano i requisiti di reso previsti.

Se il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto oppure alla ricezione di un articolo errato, per i resi che soddisfano i requisiti previsti non vengono addebitati costi di restituzione al consumatore.

Per i resi volontari, ad esempio dovuti a un cambio di idea, motivi personali o altre ragioni non riconducibili alla qualità del prodotto o al trasporto, il consumatore potrebbe dover sostenere parte dei costi di restituzione, come le spese di spedizione del prodotto restituito.

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniamo un’etichetta di reso in formato elettronico, che il consumatore deve scaricare e stampare prima di seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.

I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto e vengono restituiti al conto di pagamento originario.

Quando il rimborso richiede la restituzione e la verifica del prodotto, viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito. Il momento in cui l’importo diventa effettivamente visibile sul conto del consumatore può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del relativo fornitore di servizi di pagamento.

Per le condizioni complete si rimanda alla Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali trattati durante l’accesso al sito, l’invio degli ordini, il completamento degli acquisti o le comunicazioni con noi vengono gestiti secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Il trattamento viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle norme italiane applicabili in materia di protezione dei dati.

I dati personali vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria per finalità connesse agli acquisti, alla gestione degli ordini, ai servizi richiesti, alle comunicazioni necessarie e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Ove applicabile, il trattamento può basarsi sulla necessità di eseguire il rapporto contrattuale con il consumatore, sull’adempimento di obblighi di legge, sul consenso dell’utente oppure su un legittimo interesse consentito dalla normativa applicabile.

Quando un trattamento si basa sul consenso, il consumatore può revocare il consenso precedentemente fornito secondo le regole applicabili.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre presentare richieste relative ai propri dati personali, comprese richieste di accesso, correzione o cancellazione.

Il sito può utilizzare cookie secondo i principi già indicati nell’Informativa sui Cookie e nella Politica sulla Privacy. Quando l’utilizzo di determinati cookie richiede il consenso dell’utente, il relativo trattamento viene effettuato dopo aver ottenuto l’autorizzazione richiesta dalla normativa applicabile.

9. Controversie e legge applicabile

In caso di problemi relativi a un ordine, a un prodotto o ai presenti Termini di Servizio, il consumatore può contattarci per cercare una soluzione alla questione.

Il contatto preventivo con noi non costituisce una condizione obbligatoria per l’esercizio dei rimedi o dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

I presenti Termini e i rapporti relativi agli acquisti dei consumatori vengono interpretati e gestiti, nella misura applicabile, secondo la legge italiana e le norme dell’Unione europea applicabili in materia di tutela dei consumatori, incluso il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e le altre disposizioni inderogabili applicabili.

Per le controversie derivanti da contratti con consumatori, la competenza giurisdizionale e territoriale viene determinata secondo le norme imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori, incluso, nei casi previsti dalla legge, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili e gli altri mezzi di tutela riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.

Per questioni relative ai presenti Termini, agli ordini, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, il contatto preferenziale è l’e-mail.

E-mail: server@hazovihaus.com
Telefono: +81 (709) 389 2835
Indirizzo: 6-8-1-14 Shin-Hassamu, Teine-ku, Sapporo City, Hokkaido 006-0806, Giappone
Area di consegna: tutto il territorio italiano
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.