Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati su Hazovihaus e consegnati in Italia.

1. Resi e cambi

Accettiamo richieste di reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a condizione che l’articolo soddisfi i requisiti di reso e rimborso indicati nella presente politica.

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Per garantire una gestione più accurata dell’inventario, degli ordini e dei rimborsi, qualora desideri sostituire un prodotto con un altro articolo, ti chiediamo di completare il reso del prodotto ricevuto e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine separatamente.

Un prodotto può essere restituito entro il periodo previsto se rispetta le condizioni della presente politica.

Non verranno rimborsati i prodotti:

• danneggiati dal cliente;

• utilizzati in modo improprio;

• che non soddisfano i requisiti di reso previsti dalla presente politica.

Se il prodotto ricevuto presenta un problema di qualità, è stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all’articolo ordinato, la richiesta sarà esaminata in base alle circostanze specifiche.

Per richiedere un reso, contattaci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Dopo aver verificato la richiesta, ti comunicheremo se il reso può procedere e ti forniremo le relative istruzioni.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le necessarie verifiche, il rimborso verrà avviato secondo le tempistiche indicate nella sezione dedicata.

2. Cancellazione dell’ordine e condizioni di rimborso

È possibile richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dal momento in cui è stato effettuato, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, verrà effettuato un rimborso completo.

Se sono trascorse più di 48 ore dall’ordine, oppure se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile cancellarlo.

In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, è possibile richiederne la restituzione entro 45 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura di reso prevista dalla presente politica. Se il prodotto restituito soddisfa i requisiti applicabili, sarà possibile ottenere il relativo rimborso.

Se ricevi un articolo danneggiato, problematico o diverso da quello ordinato, potrai richiedere, in base alla situazione concreta, un rimborso completo o parziale.

3. Procedura per richiedere un rimborso, un reso o una cancellazione

Invio della richiesta

Contattaci per presentare la richiesta. L’e-mail è il canale di contatto preferenziale.

Nella comunicazione dovrai indicare:

• il numero dell’ordine;

• se richiedi un rimborso, la cancellazione dell’ordine o un reso;

• il motivo specifico della richiesta.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:

• la richiesta specifica presentata dal cliente;

• lo stato attuale dell’ordine.

Sulla base di queste informazioni verificheremo se la richiesta soddisfa le condizioni per procedere e ti comunicheremo i passaggi successivi.

Restituzione del prodotto

Se la richiesta soddisfa le condizioni di reso, dovrai restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dopo l’approvazione della richiesta.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito ed effettuato il controllo e la verifica necessari, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento e lo stesso istituto o fornitore di pagamento utilizzati per l’acquisto originale.

4. Etichetta di reso, modalità di restituzione e costi

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, ti forniremo una versione elettronica dell’etichetta di reso.

Dovrai scaricare e stampare autonomamente l’etichetta, quindi restituire il prodotto seguendo le istruzioni che ti saranno fornite.

Per quanto riguarda i costi di restituzione:

• se il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto oppure alla ricezione di un articolo errato, per i resi che soddisfano i requisiti previsti non saranno addebitati al cliente costi di restituzione;

• se si tratta di un reso volontario, ad esempio per cambio di idea, motivi personali o altre ragioni non riconducibili a problemi di qualità del prodotto o al trasporto, il cliente potrebbe dover sostenere parte dei costi relativi alla restituzione, come le spese di spedizione per l’invio del prodotto;

• i prodotti danneggiati dal cliente, utilizzati in modo improprio o che non soddisfano i requisiti di reso non sono rimborsabili.

5. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo indica il tempo necessario affinché noi avviamo il rimborso e non corrisponde necessariamente al momento in cui l’importo sarà visibile sul tuo conto.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga effettivamente registrato sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta di credito, del fornitore del servizio di pagamento o di un altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.

6. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: server@hazovihaus.com
Telefono: +81 (709) 389 2835
Indirizzo: 6-8-1-14 Shin-Hassamu, Teine-ku, Sapporo City, Hokkaido 006-0806, Giappone
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.