La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati su Hazovihaus e destinati alla consegna in Italia.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Un ordine può essere cancellato solo quando sono soddisfatte contemporaneamente entrambe le seguenti condizioni:
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la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;
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l’ordine non è ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte e la cancellazione viene approvata, l’ordine sarà cancellato e il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto.
Se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, non è più possibile cancellarlo.
Se l’ordine è già stato spedito, non può essere cancellato, anche qualora non siano ancora trascorse 48 ore dal momento in cui è stato effettuato.
Per gli ordini che non possono più essere cancellati perché sono trascorse più di 48 ore oppure perché sono già stati spediti, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà successivamente presentare una richiesta secondo la Politica di Reso e Rimborso già applicabile.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il canale di contatto preferenziale è l’e-mail:
E-mail: server@hazovihaus.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza:
Telefono: +81 (709) 389 2835
Nella richiesta di cancellazione, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per consentire la verifica dell’ordine, tra cui:
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il numero dell’ordine;
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la prova di pagamento;
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le altre informazioni necessarie alla verifica dell’ordine.
Il cliente può inoltre indicare brevemente che desidera cancellare l’ordine, in modo da consentirci di identificare chiaramente la richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà tempestivamente a verificare:
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la data e l’ora in cui l’ordine è stato effettuato;
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se l’ordine è già stato spedito;
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il numero dell’ordine fornito;
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la prova di pagamento e le altre informazioni necessarie relative all’ordine.
Se l’ordine soddisfa le condizioni previste, vale a dire che la richiesta è stata presentata entro 48 ore e che l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con la cancellazione e il relativo rimborso.
Se l’ordine non soddisfa tali condizioni, informeremo il cliente che non è più possibile cancellarlo e che, dopo aver ricevuto il prodotto, potrà seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso già applicabile.
3. Modalità e tempi di rimborso
Ordine cancellato entro 48 ore e non ancora spedito
Quando un ordine viene cancellato correttamente entro 48 ore dalla sua effettuazione e prima della spedizione, non è necessario attendere la restituzione o la verifica di alcun prodotto.
Dopo la cancellazione, il rimborso viene avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e viene restituito al conto di pagamento originario.
Il momento in cui l’importo sarà effettivamente visibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del relativo fornitore di servizi di pagamento.
Ordine non più cancellabile
Se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine oppure se l’ordine è già stato spedito, l’ordine non può essere cancellato.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e seguire la Politica di Reso e Rimborso già applicabile.
Qualora il reso soddisfi i requisiti previsti da tale politica, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Anche in questo caso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale e sarà restituito al conto di pagamento originario.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto del cliente può invece variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del relativo fornitore di servizi di pagamento.
4. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, il contatto preferenziale è l’e-mail.
E-mail: server@hazovihaus.com
Telefono: +81 (709) 389 2835
Indirizzo: 6-8-1-14 Shin-Hassamu, Teine-ku, Sapporo City, Hokkaido 006-0806, Giappone
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.