Questa guida riassume i principali passaggi per acquistare su Hazovihaus, completare il pagamento e comprendere cosa accade dopo l’invio dell’ordine.
1. Scegliere un prodotto
Puoi consultare i mobili e gli articoli correlati disponibili sul sito e scegliere quelli più adatti alle tue esigenze.
Prima di procedere all’acquisto, ti consigliamo di controllare le informazioni disponibili nella pagina del prodotto. Se sono presenti opzioni selezionabili, puoi scegliere tra quelle effettivamente mostrate nella relativa pagina.
2. Verificare le informazioni dell’ordine
Prima di inviare l’ordine, verifica attentamente le informazioni inserite e gli articoli selezionati.
È consigliabile controllare in particolare:
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i prodotti scelti;
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le quantità;
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le informazioni di consegna;
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le altre informazioni necessarie relative all’ordine.
3. Completare il pagamento
Durante il checkout puoi completare il pagamento utilizzando esclusivamente uno dei seguenti metodi:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Prima di confermare il pagamento, verifica che le informazioni inserite siano corrette.
4. Elaborazione dell’ordine
Dopo l’invio, l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Il normale tempo di elaborazione è di 1-3 giorni.
Si applicano inoltre le seguenti regole:
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gli ordini inviati entro le 18:00 vengono gestiti secondo il normale tempo di elaborazione di 1-3 giorni;
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per gli ordini inviati dopo le 18:00, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dal giorno successivo;
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anche gli ordini inviati durante i giorni festivi vengono elaborati con uno slittamento di un giorno.
5. Spedizione
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano e tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita.
Una volta completata l’elaborazione dell’ordine, il tempo di trasporto stimato è di 7-12 giorni.
È importante distinguere:
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tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni;
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tempo di trasporto: 7-12 giorni.
Le imposte applicabili relative all’ordine sono già incluse nel prezzo indicato per il prodotto. Le relative procedure di sdoganamento vengono gestite dal fornitore logistico incaricato e il cliente non deve sostenere ulteriori costi relativi alle imposte o allo sdoganamento sopra indicati.
6. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, puoi controllare l’avanzamento della consegna utilizzando le informazioni di tracciamento fornite con l’ordine.
Se non riesci a visualizzare correttamente le informazioni di tracciamento oppure se la consegna supera i tempi indicati, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: server@hazovihaus.com
Puoi inoltre contattarci telefonicamente:
Telefono: +81 (709) 389 2835
7. Cancellazione dell’ordine
Un ordine può essere cancellato solo quando sono soddisfatte contemporaneamente entrambe le seguenti condizioni:
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la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;
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l’ordine non è ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile cancellarlo.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà successivamente seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso già applicabile.
Per richiedere la cancellazione di un ordine che soddisfa le condizioni previste, il canale preferenziale è:
E-mail: server@hazovihaus.com
È inoltre possibile chiedere assistenza telefonicamente:
Telefono: +81 (709) 389 2835
Per consentire la verifica della richiesta, possono essere richiesti il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le altre informazioni necessarie relative all’ordine.
8. Resi e rimborsi dopo la consegna
Se dopo aver ricevuto il prodotto desideri presentare una richiesta di reso che soddisfa le condizioni previste, puoi seguire la Politica di Reso e Rimborso già applicabile.
Le principali regole da ricordare sono:
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i resi idonei possono essere richiesti entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto;
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è disponibile il servizio di reso;
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non viene offerto un servizio di cambio diretto;
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se desideri un altro prodotto, puoi completare il reso secondo la politica applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine;
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eventuali rimborsi vengono gestiti secondo le condizioni già previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo con problemi oppure un prodotto errato, puoi contattarci e seguire la procedura prevista dalla politica di reso e rimborso esistente.
9. Contatti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, cancellazioni, resi o rimborsi, il contatto preferenziale è l’e-mail.
E-mail: server@hazovihaus.com
Telefono: +81 (709) 389 2835
Indirizzo: 6-8-1-14 Shin-Hassamu, Teine-ku, Sapporo City, Hokkaido 006-0806, Giappone
Area di consegna: tutto il territorio italiano
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.